Términos de servicio

Qué es Mercado Carambola

Mercado Carambola es un punto de encuentro. Conectamos a quien necesita algo con quien lo ofrece en Puerto Rico, y damos las herramientas para pedir, cotizar, coordinar, pagar y reseñar.

No somos el proveedor del servicio ni el vendedor del producto. El trabajo lo hace la persona o el negocio que lo ofrece, con sus propios precios, su propio horario y su propia responsabilidad profesional. Cuando decimos que un perfil está verificado, decimos exactamente eso y nada más: que revisamos unos documentos en un momento dado. Verificado no quiere decir garantizado.

Tu cuenta

Para tener cuenta necesitas 18 años o más y un correo electrónico al que tengas acceso. Los datos que pones tienen que ser tuyos y tienen que ser ciertos.

Tu cuenta es tuya: no la compartas ni la prestes. Si crees que alguien más entró, cambia la contraseña y escríbenos. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas reglas, que use la plataforma para engañar a otra persona, o que ponga en riesgo a la comunidad. Cuando lo hagamos, te decimos por qué.

Si ofreces servicios

Publicar un perfil de proveedor es gratis, y cotizar una solicitud es gratis. No cobramos por recibir un contacto.

Como proveedor te comprometes a lo siguiente:

• Ofrecer solo lo que sabes hacer y tienes derecho a hacer, con la licencia vigente que tu oficio requiera.
• Describir el trabajo, el precio y lo que incluye antes de que la otra persona acepte.
• Cumplir lo que cotizaste, o avisar a tiempo si no puedes.
• Mantener al día la documentación con la que obtuviste una insignia. Un documento vencido retira la insignia.
• No pedir un adelanto fuera de la plataforma. Es la estafa más común en Puerto Rico y la tratamos como motivo de suspensión.

Las insignias de confianza se ganan, no se compran. No se venden, no se alquilan y no se consiguen pagando por más visibilidad.

Tarifas y pagos

Publicar y cotizar es gratis. Cobramos una comisión solo cuando se completa una transacción pagada por la plataforma, y siempre se te muestra antes de que aceptes.

En Servicios, la comisión la paga el proveedor: 10 % la primera vez que le traemos un cliente nuevo, con un mínimo de $3 y un tope de $20, y 2 % con un mínimo de $0.50 cada vez que ese mismo cliente vuelve. Si el proveedor invita a su propio cliente, es 2 % desde la primera reserva.

En Mercado, un pedido de tienda paga 6 % con un mínimo de $0.50, y ese 6 % ya incluye el procesamiento. La venta entre vecinos con entrega en mano no paga comisión. En Comunidad, los eventos gratis no pagan nada; un boleto pagado paga $0.50 más 3.5 %, con un tope de $3 por boleto. Las propinas van completas al proveedor.

El costo de procesamiento se muestra aparte cuando no está incluido: 2.25 % con ATH Móvil y 2.9 % más $0.30 con tarjeta. Son las tarifas del procesador, sin recargo nuestro.

El dinero de una reserva pagada lo retiene el procesador, no nosotros. No hay saldo ni monedero dentro de la plataforma: el desembolso al proveedor sale cuando la reserva se confirma como completada.

Si cambiamos una tarifa, avisamos con 30 días de antelación y el cambio nunca se aplica hacia atrás.

Confirmación, cancelaciones y problemas

Cuando el proveedor marca un trabajo como terminado, tienes 24 horas para confirmarlo o reportar un problema. Si el trabajo cotizado llega a $500 o más, tienes 48 horas. Te recordamos 6 horas antes de que se cierre la ventana. Si no haces nada, se confirma solo.

Incluso después de esa confirmación automática puedes reportar un problema durante 72 horas. Reportar un problema congela el desembolso al proveedor.

Una reserva cancelada con más de 24 horas de antelación se devuelve completa. Si la reserva suma $250 o más, esa ventana libre es de 48 horas. Cancelada dentro de la ventana, se retienen $15 para el proveedor y el resto se devuelve; nunca se retiene más de lo que se cobró. Si cancela el proveedor, o si lo cancelamos nosotros, la devolución es completa. Si no había horario acordado, la devolución es completa.

Un problema reportado lo revisa una persona del equipo, no un sistema automático, con la evidencia de ambas partes. Ni el cliente ni el proveedor pueden resolver su propio caso. La decisión se explica a las dos partes.

Un trabajo pagado fuera de la plataforma no tiene devolución, no tiene reseña y no tiene respaldo nuestro. No lo perseguimos, pero tampoco podemos ayudar cuando algo sale mal.

Reseñas

Solo puede reseñar quien completó una reserva pagada por la plataforma, y solo esa reserva. Es la razón por la que las reseñas aquí valen algo.

Tienes 30 días desde que se completa la reserva para escribir la reseña, y 48 horas desde que la escribes para editarla una vez. El proveedor puede responder una vez.

Un perfil no muestra promedio hasta tener 3 reseñas. Antes de eso dice «Nuevo», porque el promedio de una sola opinión no es un promedio.

No se permiten reseñas compradas, escritas por la propia persona reseñada, ni escritas a cambio de algo. Podemos retirar una reseña que incumpla estas reglas, y decimos por qué.

Lo que no se puede hacer

No se puede usar Mercado Carambola para:

• Publicar lo que no es tuyo, o describirlo de forma que engañe.
• Pedir dinero por adelantado fuera de la plataforma, o llevar el pago a un enlace externo.
• Suplantar a otra persona, a un negocio o a nosotros.
• Publicar armas, drogas, medicamentos con receta, documentos de identidad, animales vivos o cualquier cosa cuya venta esté prohibida por ley.
• Discriminar por raza, color, sexo, origen, religión, edad, discapacidad, estado familiar u orientación sexual en un anuncio de vivienda, de empleo o de servicios.
• Acosar, amenazar o publicar datos privados de otra persona.
• Recolectar datos de otros usuarios de forma automatizada, o interferir con el funcionamiento del sitio.

Un anuncio reportado por varias personas se oculta mientras alguien lo revisa. Las decisiones de moderación las toma una persona y llevan una razón.

Tu contenido

Lo que subes sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos das permiso para mostrarlo dentro de la plataforma y en la presentación del sitio mientras lo tengas publicado. Si lo borras, deja de mostrarse.

Publica solo fotos y textos que sean tuyos o que tengas derecho a usar. Si alguien nos avisa de un uso indebido, lo retiramos.

Hasta dónde llega nuestra responsabilidad

Hacemos la plataforma lo mejor que podemos, pero no podemos prometer que el trabajo de otra persona salga bien. No respondemos por la calidad, la puntualidad, la seguridad ni la legalidad de lo que hace un proveedor o un vendedor.

Lo que sí hacemos es lo que dice este documento: verificar lo que decimos que verificamos, retener el dinero de una reserva pagada hasta que se confirme el trabajo, revisar los problemas que se reportan a tiempo y decidirlos con criterio humano.

El servicio se ofrece tal como está. Puede haber interrupciones, errores y funciones que cambian. Nuestra responsabilidad frente a ti se limita a lo que pagaste a través de la plataforma por la transacción en cuestión.

Nada de esto limita los derechos que te dan las leyes de Puerto Rico, incluida la protección al consumidor de DACO. Un producto defectuoso o distinto a lo anunciado se devuelve en el mismo medio de pago, aunque la política del vendedor diga otra cosa.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Puerto Rico. Cualquier reclamación se presenta ante los tribunales de Puerto Rico.

Antes de llegar a eso, escríbenos. La mayoría de los problemas se resuelven con una conversación y la evidencia a la vista.

Cambios y contacto

Podemos cambiar estos términos. Cuando lo hagamos, cambiamos la fecha de arriba, y si el cambio es importante te avisamos por correo antes de que entre en vigor. Seguir usando la plataforma después de un cambio significa que lo aceptas.

Si algo aquí no te queda claro, escríbenos a hola@mercadocarambola.com.